تنبية

جميع ما تحتوية هذه الصفحة والآراء التي تحويها تعبر فقط عن رأي صاحبها و ليس بالضرورة رأي الكلية التقنية بالدوادمي، ولا تتحمل الكلية أي مسئولية عن ماقد تحتوية من ملفات وحقوق النسخ


الكلية التقنية بالدوادمي - ريان محمد شقير الدلبحي
ريان محمد شقير الدلبحي
الاسم : ريان محمد شقير الدلبحي 

تخصص : أدارة مكتبيه 

رقم تدريبي : 121377264 

عمر : 22

رقم الهاتف : 0558502305 

 

1: أهداف الجودة الشاملة وفوائدها 

 

إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :

  ( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) .

هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :

1 – خفض التكاليف  : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .

2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل . 

3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات . 

وإليك أيها القارىء جملة من أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة :

1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .

2 –إشراك جميع العاملين في التطوير .

3 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .

4 –تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء .

5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء .

6 –تحسين نوعية المخرجات .

7 –زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .

8 – تحسين الربحية والإنتاجية .

9 –تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.

10 –تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .

11 –تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .

12 –تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .

13 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .

14 –تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .

15 –زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة .

 

2: مبادئ إدارة الجودة الشاملة 

تُعتبَر مبادئ إدارة الجودة الشاملة بمثابة

التعليمات التي تساعد على تطبيق فلسفتها،

حيث حدَّد (ديمنج) -وهو الأب الروحي لإدارة

الجودة الشاملة- أربعة عشر مبدأ يتعلَّق بها، ومن

هذه المبادئ:[١]

أهمّية تحديد الأهداف اللازمة؛ لتحسين جودة الخدمة

. بناء فلسفة جديدة في العمل، وذلك عن

طريق عدم قبول المستوى العادي، من

حيث الأخطاء، والتأخير، وما إلى ذلك.

حلّ المشاكل.

المشاركة ما بين الأفراد في المنظَّمة، ممّا

يؤدّي إلى استخدام قدراتهم في ما يصبُّ

في مصلحة المنظَّمة.

الحرص على تدريب الأفراد باستخدام الطرق

الحديثة.

تفهّم حاجات الزبائن، والتركيز عليهم،

وتلبيتها، مع التركيز على أهمية تجاوز

توقُّعاتهم بشكل دائم.

إيجاد بيئة داخليّة تشجّع الأفراد على

المشاركة بشكل كامل؛ بهدف تحقيق

الأهداف، حيث يتطلّب هذا وجود قيادة

يوحِّدها هدف المُنظّمة.

إلغاء فلسفة تنفيذ الأعمال بأقلّ الأسعار.

الاعتماد على المتابعة الإحصائيّة، والرقميّة

للجودة، وليس على الملاحظة فقط.

تحليل المعلومات، وتبنّي القرارات ذات الفاعليّة.