تنبية

جميع ما تحتوية هذه الصفحة والآراء التي تحويها تعبر فقط عن رأي صاحبها و ليس بالضرورة رأي الكلية التقنية بالدوادمي، ولا تتحمل الكلية أي مسئولية عن ماقد تحتوية من ملفات وحقوق النسخ


الكلية التقنية بالدوادمي - علي عامر عبدالله آل عامر الشهراني - ادارة الجودة

١/ تعريف الجودة
الجودة هي ملائمة المنتج أو الخدمة المقدمة لغرض العميل وتحقيق احتياجات وتوقعاته المحددة أوالضمنية


٢/الجودة مع الشرح
١- جودة التصاميم :- وهي درجة تحقيق مواصفات وتصاميم المنتج أو الخدمة لمتطلبات العميل.
٢- جودة المنتج :- وهي درجة تطابق المنتج أو الخدمة المقدمة لمواصفات التصميم.
٣- جودة المنشأة :- وهي درجة الوعي بالجودة وثقافة السعي لإرضاء العملاء.


٣/ عناصر الجودة للمنتجات والخدمات
- المنتجات 
١- كفاءة الأداء 
٢- مطابقة المواصفات المطلوبة 
- الخدمات 
١- موثوقية الخدمة 
٢- سرعة الاستجابة للعميل عند طلب الخدمة 

 

٤/ أقسام تكاليف الجودة مع التوضيح
١- تكاليف ناتجة عن الالتزام بالجودة:-
أ- تكاليف الوقاية :- وهي التكاليف المترتبة على التخطيط والتصميم والتدريب 
ب- تكاليف التقييم :- وهي التكاليف الناتجة عن عمليات التدقيق والاختبار والمراجعة 
٢- تكاليف ناتجة عن عدم الالتزام بالجودة :-
أ- تكاليف الإخفاق الداخلي :وهي تكاليف الناتجة عن أخطاء وعيوب في المنتجات أو الخدمات داخل المنشأة 
ب- تكاليف الإخفاق الخارجي:- وهي تكاليف الناتجة عن اكتشاف أخطاء وعيوب في المنتجات أو الخدمات بعد خروجها من المنشأة 

 

٥/ تعريف إدارة الجودة الشاملة
هي مدخل شمولي لتحسين الأداء والفعالية والوضع التنافسي لأي منشأة بصفة مستمرة وذلك من خلال تخطيط وتنظيم وتحسين كل الأنشطة وعبر إشراك كل العاملين في كافة المستويات الإدارية في تحقيق الجودة.